شحن قياسي مجاني على جميع الطلبات التي تزيد عن 20 دولارًا في الولايات المتحدة الأمريكية قم بالتسجيل للحصول على حساب للحصول على خصومات وشحن مجاني!

خدمة العملاء

سياسة خدمة العملاء: التزامنا بأن نكون شريكًا قيمًا وموثوقًا به وأن نجعل كل تفاعل معنا تجربة إيجابية.

المقدمة والنطاق


من المهم جدًا بالنسبة لنا أن نصلح الأمور. تم وضع سياسة خدمة العملاء الخاصة بنا لتعكس قيمنا المشتركة. تحدد هذه القيم المبادئ الأساسية للعمل مع عملائنا ، وتشمل النزاهة والتعاطف ورعاية العملاء والعاطفة والعمل الجماعي.

 

يتم تعزيز التزامنا بالمعايير العالية في مدونة قواعد سلوك خدمة العملاء هذه. خدمة العملاء هي حقًا ديناميكيات الإنسان والتواصل. إنه يتجاوز الجوانب الفنية لعروض المنتجات أو الخدمات. الفارق الحقيقي هو الناس. نريد أن تكون أنت وعملائنا وموردينا قادرين على الوثوق بنا ، واثقًا من أن قراراتنا وإجراءاتنا أخلاقية ولا تشوبها شائبة.

توفر هذه المدونة توجيهًا واضحًا بشأن السلوك المتوقع لدعم عملائنا. ينطبق هذا على جميع الموظفين والمقاولين وغيرهم ممن يتصرفون نيابة عن سوق عيد الميلاد شميدت.

 

مدونة قواعد سلوك خدمة العملاء
يتوقع Schmidt Christmas Market أعلى معايير النزاهة والسلوك الممكنة في جميع الأمور. الشراكة الحقيقية مع عملائنا هي شعارنا ، مدعومًا بقواعد السلوك التالية:

  1. نضعك أنت ، العميل ، في المقام الأول.يتم أخذ مخاوفك على محمل الجد ، مع الشعور المناسب بالإلحاح والاهتمام والتعاطف. هذا يعني الاستماع باهتمام وتدوين الملاحظات وتأكيد الفهم قبل اتخاذ أي إجراء. سيتم تصعيد المشكلات التي يتعذر حلها على الفور إلى أحد المديرين لحلها في الوقت المناسب.
  2. نحن نحتضن شكواك كفرص لإثارة إعجابك.بدلاً من الرد بشكل دفاعي ، نلتزم بحل مشكلتك أو طلبك بإلحاح ووضوح وبما يرضيك تمامًا.
  3. نحن نقدم ردودًا صادقة ، ولا نقدم وعودًا لا يمكننا الوفاء بها.نتصرف بنزاهة. سوف نتداول بعناية قبل تقديم الالتزامات أو الوعود ، لأننا لا نفهم شيئًا يزعج العملاء أكثر من التالف.
  4. نظهر معرفتنا الكاملة بمنتجات وخدمات Schmidt Christmas Markets حتى نتمكن من معالجة وضعك الفريد من خلال الحلول المثلى. نتأكد من حصولك على جميع المعلومات التي تحتاجها للحصول على أفضل تجربة وقيمة من شراكتنا.لمنحك أفضل تجربة مع المنتجات أو الخدمات أو فريق Schmidt Christmas Market ، سنبلغك بأساليبنا الفريدة وأنظمة دعم العملاء وقنوات التعليقات وغيرها من السبل المهمة لتعظيم تجربتك معنا.
  5. نتعامل مع جميع المعلومات الواردة منك على أنها ملكية خاصة ولغرض الاستفادة من شراكتنا

 

الاستشارات والتعليقات والشكاوى


هدفنا الأساسي هو تجاوز توقعاتك في كل تفاعل. التعليقات وردود الفعل منك بخصوص مدى تلبية توقعاتك هي موضع ترحيب وتقدير.

 

بينما نتوخى أقصى درجات الحذر لضمان تقديم خدماتنا بكفاءة ولباقة وبمستوى عالٍ ، فإننا نتفهم إمكانية حدوث شكاوى. أي شكوى ، مهما كانت ، سيتم التحقيق فيها وحلها واستخدامها كوسيلة لتحسين معايير الخدمة لدينا. إذا لم تكن راضيًا في أي وقت أثناء تفاعلك مع Abel Womack عن مستوى الخدمة التي تواجهها ، فيرجى إرسال ملخص مفصل عن مخاوفك (مخاوفك) عبر الهاتف على 713-401-2987 أو كتابةً إلى دعم @ schmidtchristmasmarket. سيتم تخصيص جميع المخاوف للشخص أو القسم الأنسب للرد. سنقر بجميع المخاوف المكتوبة في غضون يوم عمل واحد من الاستلام ، متبوعًا بتحقيق شامل في المشكلة المعنية. ستتم مناقشة القرارات معك ، ثم تنفيذها لضمان رضاك ​​التام.

إذا لم تكن راضيًا عن الطريقة التي تم بها حل مخاوفك ، فيجوز لك طلب مراجعة متصاعدة للموقف من مدير العمليات. يمكن تقديم هذا الطلب عن طريق الاتصال بـ Aurora Chalbaud Schmidt على (713) 425-3073 أو عن طريق البريد الإلكتروني support@allarkllc.com. سيتم منح طلبك أقصى قدر من الاهتمام والمجاملة ، مع اتصال مفتوح ثنائي الاتجاه حتى يتم حل المشكلة.

 

متطلبات الصناعة ذات الصلة والامتثال


يلتزم Schmidt Christmas Market بالكامل بالقوانين واللوائح المعمول بها في كل مكان نقوم فيه بأعمالنا. يجب توخي الحذر بشكل خاص لضمان الامتثال ويجب أن يتم ذلك دائمًا من قبل الموظفين أو المقاولين من الباطن الذين يعملون نيابة عن Schmidt Christmas Market عند العمل خارج منطقتنا الأساسية.

 

×
مرحبا بالوافدين الجدد